Топ-10 ошибок на сайтах которые снижают продажи

Каждую неделю мы в Zaltsman Media проводим аудиты сайтов. И картина повторяется: разные бизнесы, разные ниши, но проблемы одни и те же. Для маркетологов и разработчиков этот список — возможность не наступать на чужие грабли. Для владельцев сайтов — чек-лист, который сразу показывает, где прячутся деньги и почему сайт работает хуже, чем мог бы.

10. Качество текстов

Это вечная история: тексты пишутся не для людей, а «для поисковиков» или для удовлетворения это начальника, а чаще всего просто на отвали. Длинные полотна, набитые ключевыми словами, очень важные сообщения и примечания которые никто не читает. Пользователь теряет интерес, а поисковая система занижает ценность такого бредотекста.

Мы видели, как сайт с сотнями «SEO-статей» не приносил ни лидов, ни продаж. Зато после перехода на понятные, структурированные тексты в инфостиле показатели выросли вдвое и выше, а заявки наконец начинали поступать.

Что делать: писать так, как говорите с клиентом. Чётко, по делу, без «воды». Инфостиль, структура, визуальные акценты. Это работает лучше любых «магических ключей».

9. Отсутствие отзывчивости интерфейса

Когда кнопка выглядит как картинка и не меняется при наведении, пользователь может просто не понять, что это кнопка и подумать «Сайт сломан». Когда после нажатия нет подтверждения действия — растёт недоверие. Сайт без визуального состояния элементов и без микроанимаций воспринимается как «деревянный».

Мы часто находим такие вещи даже у крупных брендов. Вроде красивый лендинг, но UX разваливается: нет hover-состояний, нет подсветки ошибок в формах, кнопка «Купить» кликается стыдливо прячется за нагромождением второстепенного функционала.

Что делать: продумать UI-kit, где у каждой кнопки и формы есть состояния. Добавить простые анимации, понятные отклики интерфейса. Пользователь должен чувствовать, что сайт «разговаривает» с ним и отзывается на каждое касание экрана.

8. Непродуманный UX-копирайтинг

Микротексты — это то, что видит человек каждый день: надписи на кнопках, названия разделов, системные сообщения. Если там написано «Отправить» вместо «Оформить заказ» или «Ошибка 001» вместо «Заполните номер телефона» — конверсия падает.

Один из клиентов жаловался, что люди оставляют корзину не переходя к оформлению заказа. В итоге оказалось: при ошибке ввода формы система просто писала «Error» вместо введите номер телефона. Никто не понимал, что исправлять. После переписывания микротекстов количество завершённых покупок выросло на 27%.

Что делать: писать человеческим языком. Проверять сценарии глазами живых пользователей, а не разработчиков. Кнопки должны содержать действие, а ошибки — объяснение.

7. Неправильное оформление главной страницы

Главная страница — это визитка бизнеса. Если на ней нет ответа на простой вопрос «чем вы занимаетесь и чем полезны клиенту», то сайт уже проиграл. Частая ошибка: перегруженные экраны с абстрактными слоганами и красивыми, но нерелевантными картинками. Или не соответствие заголовка рекламному объявлению в контекстной рекламе.

У нас был проект, где главный экран открывался слоганом уровня «Будущее начинается здесь». Красиво, но посетитель не понимал: продают ли на сайте машину времени, мебель, софт или консультации, а может это новый альбом Андрея Макареевича. После редизайна мы вынесли на первый экран продукт, ключевые характеристики и кнопку «Заказать». Время проводимое пользователями на сайте выросло в 3 раза, заявки появились в первый же день после перезапуска.

Как применять: на первом экране — чётко: что за продукт, для кого и зачем. Дальше — выгода, география работы, контакты. Никаких загадок или пустых общих фраз их никто не читает, поверьте мы проверяем это вот уже 15+ лет и пользователи как не читали «важные» пространные тексты с пустыми словами про молодую перспективную технологию которая изменит мир, так и не читают.

6. Непроработанная мобильная версия

Больше половины трафика сегодня приходит с телефона. Но сайты до сих пор «ломаются» на мобильных: мелкие кликабельные зоны, тексты налезают друг на друга, часть функций просто скрыта или не привычна для пользователя маленького экрана.

Часто адаптивка делается по остаточному принципу: «главное, чтобы на компьютере было красиво». В итоге клиент заходит с iPhone, не может заполнить форму или закрыть рекламное окно, и уходит.

Что делать: проектировать mobile first. Проверять ключевые сценарии именно на телефонах: поиск, заказ, заполнение формы. Сегодня уже более 70% всего интернета потребляется с мобильного телефона, а в некоторых проектах мы видим и более 90% мобильных пользователей.

5. Сложная или сломанная навигация

Навигация — это скелет сайта. Если меню перегружено десятками пунктов, структура нелогична, а поиск работает плохо, человек теряется. В e-commerce это критично: покупатель не доходит до товара, глубина просмотра падает, конверсии стремительно идут вниз.

Нам как то принесли интернет-магазин, где меню выглядело как Excel-таблица: 12 категорий, внутри ещё по 20 подпунктов. Пользователи не хотели разбиратся с таким количеством кнопок и корзина заполнялась редко. После оптимизации структуры и внедрения грамотной навигации количество покупок выросло на 30% уже в первый месяц.

Как исправить: упрощать. Выносить только ключевые разделы, тестировать пользовательские пути. Использовать визуальный подсказки. Главное — чтобы клиент доходил до продукта или услуги в два-три клика.

4. Медленная загрузка страниц

Это одна из самых болезненных ошибок. Пользователь ждёт 3–4 секунды — и закрывает вкладку. Поисковики учитывают скорость загрузки, поэтому вместе с конверсией падают и позиции в поиске. Сайт перестают находить.

Причины стандартные: тяжёлые изображения без оптимизации, лишние скрипты, каша из плагинов, хаотичная верстка. Мы проводили аудит сайта одного мебельного бренда: на главной было 40 МБ изображений, сайт собран  на Wordpress из 30+ плагинов и сомнительного качества шаблона. После переезда на Laravel скорость загрузки сократилась с 9 до 1 секунды, а заявки выросли на 25%. Поисковые позиции постепенно стали ползти вверх. Мы добавили среднечастотных заголовков, что бы вытащить сайт из немилости Google. 

Что делать: оптимизировать изображения, использовать кэширование, минимизировать код, гнать метлой «разработчиков» на Wordpress. Проверять сайт на PageSpeed и Lighthouse не раз в год, а регулярно.

3. Некорректная работа форм и корзины

Любая форма — это точка, где клиент решает, дать вам контакт или нет. Если форма ломается, не объясняет ошибку или слишком длинная — конверсия падает. В интернет-магазине это значит одно: потерянные продажи.

Мы сталкивались с кейсом, где клиент тратил тысячи евро на рекламу, а корзину бросали в 70% случаев. Причина: форма требовала обязательного заполнения «DNI» - номер паспорта в Испании. Пользователи думали, что это скам сайт ворующий персональные данные. После удаления всего лишнего из форм конверсия выросла почти втрое.

Что делать: тестировать формы, сокращать шаги, включать автозаполнение, писать понятные сообщения об ошибках. Иногда достаточно сделать кнопку «перезвонить» с номером телефона, и уже менеджер узнает имя, адрес доставки и прочие детали. 

2. Отсутствие аналитики и метрик

Без аналитики владелец сайта буквально «летит вслепую». Нельзя улучшить то, что не измеряешь.

Мы до сих пор видим сайты без настроенных целей конверсии, без отслеживания заявок или звонков. Владелец жалуется: «реклама не работает». А по факту — просто нет данных, чтобы понять, что работает, а что нет.

Что делать: подключить Google Analytics или аналог, настроить цели и события. Отслеживать не только трафик, но и реальные действия: заявки, покупки, переходы по ключевым кнопкам.

1. Отсутствие системного подхода

Самая серьёзная проблема — когда сайт собирается «по кускам». Сегодня один фрилансер добавил баннер, завтра другой поправил меню, послезавтра маркетолог заказал новый блок. В итоге всё выглядит разношёрстно, логика ломается, баги множатся.

Мы работали с компанией, чей сайт за 5 лет дорабатывали 7 подрядчиков. Итог: семь разных стилей кнопок, три варианта меню, десятки багов. Пришлось полностью придушить этого франкинштейна и разработать сайт заново, с единой дизайн-системой и простой логикой.

Как применить: работать системно. Использовать дизайн систему. Сайт — это не конструктор из разнородных деталей, а живая экосистема.

Вывод

Ошибки на сайтах всегда стоят дороже, чем их исправление. Медленная загрузка убивает конверсию, плохие формы снижают продажи, а отсутствие системного подхода делает любые улучшения бессмысленными. Всё это мы видим снова и снова, независимо от ниши и размера компании и страны.

Хорошая новость: каждая из этих проблем решаема. Контент можно переписать и сделать понятным, интерфейс оживить за счёт состояний, мобильную версию привести в порядок, а аналитику настроить так, чтобы вы видели не только «трафик», а реальные деньги.

В Zaltsman Media мы разрабатываем именно такие сайты. Так же берём сайты на аудит, показываем слабые места и предлагаем конкретные шаги по улучшению. А если нужно — берём разработку под ключ с понятными процессами.